Wereldwijde DNS problemen kunnen ICT diensten verstoren

De verstoring binnen de DNS-keten is verholpen en de bereikbaarheid van onze diensten is hersteld. De benodigde DNS-instellingen zijn overgezet naar alternatieve DNS-servers, waardoor onze diensten niet langer afhankelijk zijn van de getroffen DNS-keten.

Het kan voorkomen dat een telefoontoestel nog tijdelijk oude DNS-informatie gebruikt. Wanneer een toestel nog niet correct registreert of er nog problemen worden ervaren met inkomende of uitgaande gesprekken, adviseren wij het telefoontoestel opnieuw op te starten. Na een herstart zal het toestel de actuele netwerk- en DNS-informatie opnieuw ophalen. Wij blijven de situatie nog monitoren, maar beschouwen de storing als opgelost. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

De storing wordt veroorzaakt door een probleem bij een externe partij binnen de DNS-keten. Ons telefonieplatform zelf is operationeel, maar door deze verstoring kunnen telefoontoestellen en applicaties het platform niet in alle gevallen goed bereiken.

Om de afhankelijkheid van de getroffen DNS-keten te verminderen, wordt momenteel gewerkt aan een alternatieve oplossing. De benodigde DNS-instellingen worden overgezet naar andere DNS-servers die niet door deze storing worden geraakt.

Hierdoor verwachten we de bereikbaarheid van onze diensten stapsgewijs te herstellen, zonder volledig afhankelijk te zijn van herstel bij de getroffen externe partij.

Tijdens deze werkzaamheden kan de bereikbaarheid per klant of dienst nog verschillen. Bestaande verbindingen kunnen blijven functioneren, terwijl nieuwe verbindingen mogelijk nog tijdelijk problemen ondervinden.

Wij blijven de situatie actief volgen en werken aan volledig herstel. Zodra er meer informatie beschikbaar is, plaatsen we hier een nieuwe update.

Onze excuses voor het ongemak.

Momenteel is er sprake van een wereldwijde storing bij Sectigo, een externe leverancier waarvan 10Telecom gebruikmaakt voor DNS-dienstverlening binnen ons telefonieplatform. Sectigo levert wereldwijd diensten aan een groot aantal organisaties en internet- en hostingproviders. Hierdoor beperkt de huidige storing zich niet tot 10Telecom en worden internationaal meerdere organisaties en dienstverleners getroffen.

Wat is de impact voor 10Telecom?

Ons telefonieplatform zelf is operationeel. Door de problemen bij Sectigo kan echter de bereikbaarheid van ons platform via DNS worden verstoord. Hierdoor kunnen klanten onder andere het volgende ervaren:

• Telefoontoestellen die zich tijdelijk niet kunnen registreren;
• Problemen met inkomende en/of uitgaande gesprekken;
• Applicaties die tijdelijk geen verbinding kunnen maken met het telefonieplatform;
• Bestaande verbindingen kunnen blijven functioneren, terwijl nieuwe verbindingen mogelijk niet tot stand komen.

Wat doet DNS precies?

DNS (Domain Name System) kun je zien als het adresboek van het internet. Wanneer een telefoontoestel of applicatie verbinding wil maken met ons telefonieplatform, wordt via DNS bepaald met welk IP-adres verbinding moet worden gemaakt. Wanneer deze DNS-dienst niet goed functioneert, kan een toestel ons telefonieplatform tijdelijk niet vinden. Het telefonieplatform zelf kan op dat moment gewoon operationeel zijn, maar is voor het toestel of de applicatie niet bereikbaar.

Wat doen wij?

Wij houden de situatie nauwlettend in de gaten en onderzoeken tegelijkertijd welke mogelijkheden er zijn om de impact voor onze klanten zoveel mogelijk te beperken. Omdat de oorzaak bij een externe, wereldwijd opererende leverancier ligt, zijn wij voor het definitieve herstel mede afhankelijk van Sectigo. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, zullen wij deze storingsmelding bijwerken. Onze excuses voor het ongemak.