Probleem met Cloud Softphone (Android)

Het probleem kan niet op korte termijn worden opgelost en we adviseren om de workaround toe te passen.

Workaround
Er is een workaround beschikbaar voor Android-gebruikers die dit probleem ervaren:

• Ga naar Settings → Preferences → Controls → Call integration
• Schakel “Use system dialer integration (experimental)” in

Met deze instelling ingeschakeld lijkt het probleem zich niet meer voor te doen.

Update

Er is een update over het probleem met de Cloud Softphone op Android.

Uit het onderzoek blijkt dat het probleem wordt veroorzaakt doordat de verbinding van de app tijdelijk wordt verbroken nadat een inkomende oproep is geannuleerd. In deze periode kan de pushservice kortstondig offline raken, waardoor nieuwe oproepen mogelijk niet correct worden afgeleverd. Na ongeveer één minuut herstelt de verbinding zich automatisch.

Workaround
Er is een tijdelijke workaround beschikbaar voor Android-gebruikers die dit probleem ervaren:

• Ga naar Settings → Preferences → Controls → Call integration
• Schakel “Use system dialer integration (experimental)” in

Met deze instelling ingeschakeld lijkt het probleem zich niet meer voor te doen.

Er wordt ondertussen samen met de leverancier gewerkt aan een structurele oplossing.

We ervaren momenteel een probleem met de Cloud Softphone op toestellen met Android.

Wanneer een inkomende oproep niet wordt aangenomen of wordt geannuleerd, kan het voorkomen dat de pushservice tijdelijk offline gaat. Als gevolg hiervan kunnen opvolgende oproepen in deze periode niet correct worden afgeleverd. De Cloud Softphone wordt doorgaans na ongeveer één minuut automatisch weer bereikbaar. Op dit moment is het probleem bevestigd op Android 16. Maar het kan ook bij andere Android-versies voorkomen Onze leverancier is op de hoogte gesteld en wij werken samen aan een structurele oplossing voor dit probleem.